قوانین لغو و بازگشت وجه
نوع لغو به وضعیت پرداخت و آماده‌سازی سفارش بستگی دارد. نتیجه درخواست و وضعیت بازپرداخت در جزئیات سفارش نمایش داده می‌شود.
پیش از پرداخت
- خریدار می‌تواند از صفحه سفارش گزینه «انصراف از خرید» را انتخاب کند.
- در این حالت وجهی دریافت نشده و فقط موجودی رزروشده آزاد می‌شود.
- با پایان زمان رزرو، سفارش پرداخت‌نشده به‌صورت خودکار از اعتبار خارج می‌شود.
پس از پرداخت و پیش از ارسال
- خریدار می‌تواند برای بخش مربوط به هر فروشگاه درخواست لغو را همراه دلیل ثبت کند.
- درخواست توسط مدیریت بررسی می‌شود و ثبت درخواست به معنی تأیید فوری لغو نیست.
- پس از تأیید، موجودی بازگردانده و مبلغ همان بخش وارد فرایند بازپرداخت می‌شود.
پس از ارسال یا تحویل
- برای کالای آسیب‌دیده، اشتباه یا دارای مغایرت، حداکثر در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید و مستندات را نگه دارید.
- پذیرش بازگشت با توجه به نوع کالا، وضعیت پلمب و مصرف، علت درخواست و قوانین لازم‌الاجرا بررسی می‌شود.
- کالاهای مصرف‌شده، آسیب‌دیده بر اثر استفاده نادرست یا دارای محدودیت بهداشتی ممکن است قابل بازگشت نباشند.
بازپرداخت
- بازپرداخت فقط پس از تأیید مدیریت و ثبت وضعیت آن انجام می‌شود.
- مبلغ و وضعیت بازپرداخت در صفحه سفارش قابل مشاهده است.
- زمان واریز نهایی می‌تواند به چرخه بانکی وابسته باشد.
آخرین به‌روزرسانی: شهریور ۱۴۰۵